为配合疫情防控要求，铁路部门推出免费退票措施。根据要求，从2021年1月7日0时起，旅客在车站、铁路12306网站等渠道办理2021年1月6日24时前已购列车的有效车票退票时，均不收取退票手续费。
此前，全国铁路出台“调整火车票预售期为15天”“开车前8天及以上退票免费”等措施，来宾铁路部门迅速落实各项举措并细化服务措施，让旅客安全便捷踏上春运之旅。
1月15日，记者前往来宾北站了解相关情况。在售票厅里，一些旅客正在人工窗口和自助售票机前办理退票服务。旅客黄女士说：“现在办理退票的方式多种多样，开车前8天及以上还能免费退票，真是太方便了。”
记者从来宾北站了解到，想要退票的旅客，前提是使用电子支付票款，在未取报销凭证前，可以通过12306网站、12306手机app、车站人工窗口、自助售票机办理退票服务。在人工窗口进行退票的旅客，需准备乘车人本人身份证原件；若需别人代办，则需代办人出示其本人身份证原件以及乘车人身份证复印件。值得一提的是，从2020年年底开始，来宾北站自助售票机增设退票业务窗口，方便市民群众购、取、退车票和出行。
正在车站办理退票的旅客韦先生告诉记者，他老家在河北省，1月4日他买了一张1月15日回河北的车票，但考虑到疫情紧张，他决定就地过年，果断把已买的车票退掉，“没想到竟然能免手续费”。
“对于购票后需报销凭证的旅客，建议不要过早打印，可在确认到站乘车后再打印。若行程计划临时改变，报销凭证已打印会影响办理改签、换乘等业务。”来宾北站副站长杨玲建议，广大旅客在出行前要及时了解相关地区疫情防控要求，合理安排公铁接续和中转时间。（曹 汐）
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